"Qual è l'età dell'anima umana? Come essa ha la virtù del camaleonte di mutar colore a ogni nuovo incontro, d'essere gaia con chi è allegro e triste con chi è depresso, così anche la sua età è mutevole come il suo umore".

James Joyce, Ulisse

UN ANNO INSIEME

Lo Sai Che... compie 1 anno di vita!    

Un saluto speciale a chi ci ha seguiti per un intero anno, non scordando di ringraziare tutti i nuovi arrivati, sempre più numerosi.

Un anno di Marketing, Comunicazione efficace e tecniche relazionali. Una rubrica nata senza grandi pretese che in breve tempo si è rivelata seguitissima.

Riceviamo ogni settimana commenti, domande e richieste riferite ai temi proposti nei nostri articoli e proprio per questo, abbiamo pensato di proporvi un sondaggio: 

Saresti interessato ad inviarci il tuo punto di vista? A vedere pubblicati via web i tuoi approfondimenti?     SI NO Hai suggerimenti da darci? Miglioramenti sul Layout, argomenti che vorresti fossero affrontati? Scrivici a LoSaiChe@Capecod.it o lascia un commento nel Form dopo il sondaggio.

Vogliamo dare voce alle tue opinioni, vogliamo ascoltare le tue idee, le tue esperienze e condividerle con tutti gli altri lettori.

Compleanni e ricorrenze per FIDELIZZARE il cliente

La comunicazione è uno dei più importanti strumenti di fidelizzazione. L'ascolto ancora di più. Se fosse sempre possibile ascoltare e capire ciò che i clienti ci comunicano, allora si rivelerebbe semplice poter mantenere un rapporto di fedeltà e sincera amicizia con ognuno di loro.

Più un'azienda interagisce con il cliente e più facile sarà prevenire eventuali situazioni di conflitto ed adattare prodotti e servizi alle esigenze del mercato.

Esistono due diverse tipologie di evento attraverso le quali un'azienda riesce a mettersi in contatto con il cliente:

- eventi di tipo interno (l'azienda decide di comunicare qualcosa),
- eventi di tipo esterno (l'azienda è chiamata a rispondere ad una richiesta) 

Trovare i giusti momenti di interazione e di dialogo con l'utente è molto difficile, soprattutto per le PMI che a differenza delle grandi aziende non dispongono di alti budget da dedicare alla pubblicità.

Le piccole-medie imprese devono saper far leva sui rapporti One to One, sulle relazioni dirette e personalizzate.

Conoscere personalmente il cliente permette di non importunarlo, di scegliere i mezzi più adeguati, di individuare i temi a lui più cari, i servizi più apprezzati. Un semplice messaggio di auguri per un anniversario, ad esempio, può essere molto apprezzato. Ma serve sapere, avere informazioni del cliente nei particolari. Sapere ad esempio dove abita per sviluppare piani di Geo-Marketing, conoscere l'età, gli interessi, gli hobby per offire lui interessanti approfondimenti o promozioni.

Qui sotto, alcuni esempi/temi di messaggio da proporre nell'arco di un anno: 

- Compleanno (semplice augurio con uno sconto o una promozione personalizzata)
- Ricorrenze e Feste (Natale, Pasqua, Festa della Mamma o del Papà, ecc.)
- Anniversari aziendali (25 anni, nuove linee di prodotto, eventi, ecc.)
- Sponsorizzazioni aziendali (squadra calcio locale, eventi di beneficienza, ecc.)
- Anniversari del cliente (matrimonio, nascita dei figli, ecc.)
- Comunicazioni varie (periodo di ferie, nuovi Agenti di zona, scelte aziendali, ecc.) 

Il punto di forza delle piccole-medie imprese (PMI) è saper instaurare un rapporto speciale con il cliente, fatto di fiducia e stima reciproca, un legame di qualità.

Per una gestione ottimale di tutte le informazioni, ma soprattutto per un'automazione del diario eventi legato agli invii, si rivela ovviamente interessante l'utilizzo di  applicazioni software di CRM, che permettono di gestire:
 
- Pianificazione eventi + invio automatizzato
- Storico del cliente (acquisti e importi)
- Dati strategici del cliente
- Operato degli Agenti
- Chiusura del precedente evento
- Inserimento di nuovi dettagli
- Invio e lettura dei messaggi e delle Campagne inviate
- Livello di soddisfazione dei servizi offerti

Un sistema di CRM consente un più efficiente controllo delle azioni di Marketing e  dell'automazione dei processi di Customer Care, migliorando sensibilmente l'attenzione al cliente.


Un cordiale saluto.   

Newsletter n°34