CALCOLARE IL PROFITTO DELLE RELAZIONI

Come è possibile misurare l’efficacia del CRM? Le aziende sono abituate a tener conto solo del ritorno sul capitale finanziario, ma grazie al CRM, da oggi è possibile calcolare anche il profitto derivante dalle relazioni, dai network e dalle interazioni con i clienti.

Il nuovo indicatore si chiama ROR (Return on Relationships). E’ il ritorno di investimento sulle relazioni, prodotto dall’avvio e dal mantenimento di un network di relazioni.

MISURARE IL ROI DELLE CAMPAGNE