FISSARE UN SET DI OBIETTIVI RELAZIONALI

REGOLA n.7 - Obiettivi relazionali
Non tutti i clienti “valgono” gli stessi sforzi. Gli obiettivi di CRM devono infatti differenziarsi in base al target di riferimento, aiutando l’azienda ad ottimizzare gli sforzi e a verificare i ritorni economici.

Secondo la ben nota Regola dell’80/20 (Pareto): il 20% di ciò che facciamo determina ben l'80% dei nostri risultati. Ne consegue che la maggior parte del nostro tempo e delle nostre attività (ben l'80%) viene disperso in azioni inefficaci. Questo deve fare riflettere sulle priorità da dare ai nostri impegni e al tempo da impiegare su ogni singola attività.

- Segmentare il mercato - Profilare i contatti - Pianificare azioni e campagne - Individuare i bisogni-cliente - Analizzare i Report di feedback - Gestire Visite, Telefonate ed Eventi - Coordinare il lavoro di team - Creare azioni di Customer Care - Programmare il Supporto post-vendita - Calcolare il Ritorno d'investimento (ROI) - Ottenere concreti vantaggi di gestione Tutto automaticamente grazie al CRM

Come individuare i fattori prioritari? Il CRM aiuta a pianificare attività e progetti, valutare le scelte fatte, individuare le migliori opportunità di vendita, mantenere il contatto-clienti profittevole, analizzare i ritorni di investimento, programmare azioni di Marketing e Comunicazione, ecc.

Il CRM è una soluzione creata da moduli tra loro interconnessi. Ogni modulo si riferisce ad un aspetto caratterizzante un’area aziendale, ad esempio: marketing, vendite, progetti, documenti, report analisi, ecc. In questo modo, i manager hanno pieno e facile controllo di ogni singolo settore aziendale, ottimizzando tempi, risorse e budget a disposizione.

Ogni modulo facilita l’individuazione di obiettivi sia parziali che globali, semplificando ai manager la pianificazione (in step progressivi) di Progetti, Campagne Marketing e Strategie.