LE DIECI REGOLE DA RICORDARE

DECIDERE COME INVESTIRE

Esiste una regola per capire qual è il giusto investimento nel CRM?

Il CRM migliora l'efficienza dei processi aziendali, automatizza la gestione delle attività di marketing e vendite, genera nuovi lead, cura la fidelizzazione del cliente, individua nuove opportunità, rende l'azienda flessibile. Qualsiasi decision-maker nell’acquisto di una soluzione CRM dà maggiore priorità al ROI, ovvero al ritorno di investimento. Il guadagno apportato deve essere maggiore ai costi sostenuti. Qui sotto, l'elenco dei 10 elementi-guida nella scelta di un CRM, da tenere sempre sotto controllo!


1. La progettazione preliminare:
l'acquisto di un CRM deve essere preceduto da uno studio (se pur minimo) sugli aspetti ed i settori che l'azienda vuole ottimizzare e rendere più efficienti.


2. Il database:
un buon sistema di data-base (gestione dati e informazioni) è alla base di ogni soluzione CRM. Tutto il CRM concentra la sua forza e le sue potenzialità sulla gestione dati. Per aggiornare, estrarre e modificare i dati anche in automatico, creando legami con altri sistemi gestionali, marketing o di analisi.


3. Il software:
è l’insieme degli strumenti con cui gli utenti gestiscono, registrano, modificano ed analizzano i dati. Il software deve per questo motivo rivelarsi il più flessibile possibile, intuitivo, utilizzabile da postazioni diverse e facilmente personalizzabile.
  

4. Le procedure:
sono le regole e le disposizioni scelte dall'amministratore del sistema, meglio se in parte personalizzabili e facilmente modificabili anche da personale non tecnico.  

5. L’organizzazione:
si rende necessario riflettere sulla collaborazione delle diverse figure interne, capire i processi e le procedure da migliorare, i settori che verranno coinvolti.

6. Gli Obiettivi:
scegliendo una soluzione CRM quali sono gli obiettivi che l'azienda si prefigge? Qual è la sua strategia? Meglio pensarci prima.

7. Il personale coinvolto:
è importante pensare a chi dovrà utilizzare i moduli di CRM, l'interazione tra le diverse figure ed i ruoli, l'eventuale differenzia-zione di accesso alle informazioni.

8. L'integrazione:
l'azienda pensa di integrare la soluzione-CRM con Sistemi gestionali già presenti? Questo è un punto molto importante, perché può modificare sensibilmente lo sviluppo dei moduli CRM. 

9. L’investimento necessario:
meglio chiedere fin da subito un preventivo del costo, valutando l'incidenza di ogni applicazione sul badget aziendale. L'On demand in questo caso è sicuramente la soluzione ideale per un sicuro risparmio.


10. I rischi:
esistono rischi nel CRM? Esistono solo se l'attuazione della soluzione CRM non viene completamente accettata dal personale addetto e quindi non utilizzata in toto.