4STRUMENTI & IDEE 

Quale migliore strategia per conoscere interessi e tendenze dei Clienti se non quella di chiederli direttamente a loro?
 
Per chi non può o non vuole utilizzare costose analisi di mercato e complessi report statistici non rimane altra soluzione che quella di chiedere le preferenze direttamente al Cliente. Potrebbe ad esempio rivelarsi vincente invitare i consumatori a compilare dei form-sondaggio all'interno di una pagina-web dedicata, offrendogli in cambio piccoli regali, dei biglietti di entrata a fiere e manifestazioni o una particolare promozione su prodotti e servizi.


4CASSETTA DELLE IDEE 
(On-line e Off-line)
 
Vantaggi: è da sempre un ottimo strumento di Comunicazione interna. Un ottimo raccoglitore di idee, di umori, di opinioni e desideri dei dipendenti aziendali.

Nella versione On-line l'utilizzo raddoppia: oltre a "raccoglitore di idee" può essere utilizzato come vero strumento di Comunicazione, di dialogo interno (per i dipendenti) ed esterno (rivolto a Clienti, Collaboratori, Fornitori).

Utilizzando delle Applicazioni di CRM Analitico, la gestione dei form diventa semplicissima e qualsiasi dato raccolto può essere archiviato e strutturato automaticamente in pochi secondi, costruendo Database ordinati e riutilizzabili da chiunque per qualsiasi ulteriore analisi.

Svantaggi: per ottenere interazione (e ricevere idee interessanti) non è sufficiente creare "la Cassetta", sono infatti necessarie azioni informative al riguardo e in alcuni casi vere e proprie azioni di promozione, supportate perchè no da incentivi a chi fornisce idee brillanti e utili.   


4FORUM 
(Luoghi di incontro virtuali: Virtual Meeting, Message Board) 

Vantaggi: veri e propri luoghi di incontro dove centinaia di persone quotidianamente si scambiano idee, opinioni e discutono di qualsiasi argomento.

Due utilizzi completamente diversi:
Alcune grandi aziende attualmente, per raccogliere idee e opinioni dei consumatori, arrivano a pagare il proprio personale per navigare sui Forum e scoprire argomenti discussi e interessi. Altre, creano invece dei Forum aziendali con l'obiettivo di monitorare il clima in azienda e dare modo a tutti di esprimere le proprie opinioni.

Svantaggi: le informazioni ricavate su internet pur se qualitativamente interessanti esprimono solo l'opinione di un piccolo campione.
 

4SONDAGGI 
(Interviste telefoniche e via Fax, Questionari cartecei, e-Form, Ricerche)

Vantaggi: soprattutto se concessi in versione anonima i sondaggi si rivelano interessanti contenitori di informazioni veritiere.  

Pur se ancora in parte utilizzati, i sondaggi cartacei sono stati pesantemente sostituiti da quelli elettronici (via e-mail). L'e-Form si rivela vincente per il basso costo, per l'istantaneità e per i Report di feedback a disposizione. Per il sondaggio telefonico invece il discorso è diverso, pur se il costo rimane altissimo, concede un maggior grado di coinvolgimento umano, e si rivela in alcune situazioni indispensabile.

Svantaggi: nelle diverse versioni (telefonico, via Fax, via e-mail) il Sondaggio rimane sempre uno strumento di comunicazione abbastanza costoso: nella preparazione dei questionari, nella distribuzione e nell'analisi dei risultati.


4PERCHE' IL CRM 
Il CRM si rivela un prodotto interessante anche per la gestione di dati, ricerche e sondaggi, rendendo semplice il reperimento e automatizzando l'archiviazione e la profilazione. In questo modo, qualsiasi sia la mole delle informazioni, potranno essere catalogate con dei semplici click e rese disponibili per ulteriori analisi di mercato 24 ore su 24.
    

                                                                        Simone Serni