4STRUMENTI & IDEE

Nella precedente newsletter abbiamo visto come il Customer Care possa trasformarsi in potente strumento di Strategia e Comunicazione.

Creando un Servizio di Assistenza al Cliente, le aziende devono tenere conto delle straordinarie potenzialità promozionali che tale strumento possiede. Comunicare con regolarità con il cliente offre un elevato vantaggio competitivo sulla concorrenza. Infatti, tenere il consumatore costantemente informato su attività, promozioni, offerte e novità aziendali facilita la sua fidelizzazione all'acquisto, sia nel breve che nel lungo periodo.   

Ci sono strumenti basilari, con i quali le aziende dovrebbero sviluppare le loro attività promo-relazionali. Strumenti semplici ma molto efficaci come ad esempio: il sito web aziendale, il sito web prodotto, i vari documenti (Brochure, Volantini, ecc.), la Newsletter, gli Eventi, gli Auguri, gli SMS; ognuno di essi è un vero e proprio facilitatore delle relazioni.

Guardiamone qualcuno nello specifico, analizzandone vantaggi e svantaggi:


4SITO AZIENDALE 
 
Vantaggi: si rivela oggi uno dei primari strumenti di Pubblic Relations, in parte anche di Brand Building. Il web è la vera "vetrina", il luogo virtuale dove chiunque può scoprire chi sei e cosa fai. Le opportunità sono infinite.

Svantaggi: non essere presenti sul web, commercialmente, oggi significa non esistere. Per il buon successo delle Pubblic Relations, al sito web devono comunque essere affiancate altre tipologie pubblicitarie.


4SITO PRODOTTO 
 
Vantaggi: è il nuovo metodo promozionale su cui grandi e piccole aziende stanno puntando negli ultimi tempi. Creare un apposito sito per la linea o il prodotto di punta (e con questo eventuali giochi, interazioni con il cliente o offerte presenti solo su web) porta ad un nuovo canale di vendita e di promozione fino ad ora inesistenti. Riesce a contattare nuovi target di riferimento.

Svantaggi: serve un'appropriata attività promozionale-informativa per portare grandi masse di Clienti a visitare il sito di prodotto.


4DOCUMENTI AZIENDALI
(Brochure, Volantini, Schede Tecniche, Presentazioni di prodotto,  Comunicati Stampa, Manuali, ecc.)

Vantaggi: permettono facilità di trasferimento delle informazioni al cliente (identità e valori aziendali, nozioni tecniche, contenuti). Sia nella versione cartacea che in quella elettronica si rivelano utilissimi nell'attrarre l'attenzione del cliente su particolari caratteristiche, valori o funzionalità del prodotto. Indispensabili in caso di Eventi, Fiere o Mostre.

Svantaggi: spesso perdono la loro efficacia se proposti a clienti non abituali e non realmente interessati al prodotto, per i quali invece si rivelano più appropriate azioni di Advertising, Promotion, Push Marketing, Direct Marketing, ecc. (dove il Prospect viene contattato personalmente o attirato da pubblicità accattivanti e/o offerte particolari). 



                                                                        Simone Serni