4CUSTOMER CARE = STRATEGIA DI COMUNICAZIONE  

Come abbiamo già avuto modo di leggere nelle newsletter precedenti, un supporto di Customer Care deve evolversi tenendo conto sia delle dimensione dell’azienda che degli obiettivi indicati dal Piano strategico  aziendale (decidendo in altre parole sia l'utilizzo di strumenti on-line che
off-line).

Un buon servizio di Assistenza non si limita al solo momento della vendita, deve infatti vigilare costantemente su tutto il processo (su ogni singolo step che prevede interazione tra azienda e cliente). 

L'Assistenza deve essere attiva e determinante, un reale aiuto per il consumatore anche nel post-vendita. Un buon Servizio oltre che assistere alle necessità del Cliente deve stimolare anche interesse verso l'azienda e/o i prodotti, in modo tale da diventare un canale aggiuntivo  per promozione e veicolazione del Brand.

Grazie alle frequenti relazioni con il Cliente è possibile farsi ricordare nel tempo. Il Customer Care, si conferma infatti vincente quando nelle sue azioni unisce sia processi di Customer Satisfaction (soddisfazione del cliente) che di Brand Building (costruzione della marca).

4IL RICORDATI-DI-ME  

Anche per giustificare le spese di un buon Servizio al Cliente, l'Assistenza ha l'obbligo di proporsi come servizio ricordati-di-me. In altre parole tutte le azioni diventano veicolo promozionale di prodotti e Brand.

Avete mai pensato di fare azioni di Marketing strategico volte al rafforzamento del Brand?

I ricordati-di-me aiutano molto in questo. Si presentano come semplici comunicazioni, simpatici auguri o accattivanti inviti, ma in realtà sono potenti stimolatori di "Recall" (ricordo, richiamo alla mente).

Informare con regolarità il cliente su offerte, novità e promozioni. Fare sondaggi, inviare brochure, newsletter, sms di auguri, inviti, giochi on-line. Anche questo è Customer Care, e soprattutto anche questo è COMUNICAZIONE STRATEGICA.


4GESTIRE GLI STRUMENTI  

Ma come fare a gestire la pianificazione, la creazione e il monitoraggio di tutte le Attività (Assistenza, Branding, Comunicazione)? 

Serve appoggiarsi ad una Agenzia di Pubblicità esterna? La risposta è no, non è obbligatorio servirsi di Agenzie. Grazie a software professionali di
e-mail Marketing e di CRM, oggi, in poche ore è possibile organizzare, anche comodamente da casa, strutturate azioni di Assistenza e vere e proprie Campagne di Comunicazione mirata.

L'utilizzo di questi software, da qualunque luogo ed in qualunque momento, è reso possibile grazie alle nuove ed innovative applicazioni di software On demand.


4L'ON DEMAND  

Maggiori informazioni sulla Modalità On demand:

- i vantaggi dell'On demand
- il nostro prodotto On demand

                                                                            Simone Serni