4CURARE  

Nelle precedenti newsletter abbiamo visto come ogni singola "C" corrisponda ad uno strumento organizzativo in grado di incidere sulle modalità di gestione del CRM e della Customer Satisfaction. 

Curare è l'ultima delle tre importanti “C” della Loyalty, racchiude in sé tutte le attività che un'azienda può mettere in atto al fine di facilitare i rapporti con la sua clientela (CUSTOMER CARE).


Lista di alcuni servizi di CUSTOMER CARE:

• SERVIZI WEB
  Servizi innovativi che consentono una particolare interazione con l'utente/cliente. Si tratta di servizi sempre più richiesti da un tipo di clientela esigente ed esperta, che ama ricevere e ricercare informazioni, confrontare prezzi e dialogate attivamente con l'azienda dando consigli sui prodotti.
  
  - Form Assistenza (per richiesta informazioni, invio lamentele)
  
  - Download di documenti, schede, filmati, giochi, ecc.
  
  - Sistema di Comparazione prodotti, dati, informazioni
  
  - Sistema di Rating (valutazione/voto prodotto)
  
  - Aree con accesso protetto (riservate)
  
  - Programmi fedeltà: premi, sconti, offerte
  
  - Newsletter
  
  - Invio offerte e sconti personalizzati
  
  - Web Call-center (filo diretto via e-mail con il personale) 
   
  
  
• SERVIZI OFF-LINE E TELEFONICI
  Servizi volti alla fidelizzazione del cliente, utilizzati dalle aziende anche come veicolo promozionale. Per la maggior parte si tratta di servizi "classici" e poco innovativi, tuttavia rimangono fondamentali  e si rivelano ancora indispensabili per il mantenimento di un buon rapporto di fiducia tra cliente e azienda.
            
  - Assistenza telefonica/Call-center
  
  - Giornale, rivista o bollettino periodico
  
  - Invio di comunicazioni cartacee (offerte, auguri, ecc.)
  
  - Invio di documenti/file (cd, dvd, brochure, listini)
  
  - Card e programmi fedeltà
  
  - ecc.
  

Simone Serni