4CONOSCERE 

Dopo avere "compreso" il cliente dovremmo cercare di "conoscerlo", capirlo. Grazie al primo step abbiamo osservato i suoi comportamenti d'acquisto, le sue richieste, gli interessi e le sue diverse scelte; il passo successivo prevede l'analisi mirata e strutturata di queste informazioni, utilizzando possibilmente un software ad hoc, che aiuti ad automatizzare il processo di analisi. 

CONOSCERE, in questo preciso caso, significa elaborare ogni singola informazione acquisita, strutturandola coerentemente sia in base agli obiettivi aziendali che a precise strategie di Marketing. 

Grazie ad evolute attività di profilazione e segmentazione, sarà infatti possibile ottenere una chiara fotografia del proprio mercato di riferimento e delle mappe di distribuzione della clientela, mantenendo il controllo delle relazioni tra prodotti, servizi e caratteristiche del cliente. 

Di fronte ad una quantità elevata di informazioni si presenta infatti indispensabile l’uso di un software ad hoc, che sappia processare e analizzare in modo automatico azioni quali:

• Gestione dei contatti
• Profilazione della clientela
• Segmentazione del mercato
• Pianificazione di attività di sviluppo
• Creazione di Campagne di Comunicazione/Promozione
• Sviluppo di Azioni mirate e Marketing One to One
  
     
4 I VANTAGGI

L’utilizzo di un software dedicato garantisce alta professionalità: archiviazione, suddivisione e indicizzazione di ogni singolo dato con estrema velocità, chiarezza e coerenza, sia in relazione agli obiettivi aziendali che all'andamento del mercato.

Dare vita ad un database strutturato permetterà la classificazione dei clienti secondo parametri di ordine strategico (età, sesso, area geografica, status sociale, interessi, acquisti, ecc.) che si riveleranno fondamentali non solo per azioni di Customer Care (Assistenza al cliente), ma in particolare modo per eventuali attività di: Comunicazione e Promozione personalizzata, Brand Building, Marketing Relazionale e molto altro.

Conoscere il cliente può rivelarsi, oggi, l’attività più importante e redditizia per lo sviluppo di un business aziendale, soprattutto nel lungo periodo. Il CRM si presenta quindi come uno strumento ideale, adatto ad ogni organizzazione: indispensabile per le grandi aziende e innovativo per le medio-piccole.    
 

Simone Serni