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Il CRM è Customer Service |
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IL CRM PER LA
CUSTOMER SERVICE
L'evento, organizzato da CAPECOD nell'ambito delle attività del Centro INNOVAMI era aperto a tutte le aziende interessate a capire il CRM in tutti i suoi risvolti.
Scoprendo strategie e metodologie di cura del Cliente e nuove tecniche di Assistenza grazie all'utilizzo di strumenti tecnologici di ultima generazione (FAQ, Forum, Video Conferenza, VoIP, Gestione Ticket, ecc.).
Hanno partecipato: Paola Perini, Pierangelo Raffini, Marco Visentin, Giorgio Solferini, Simone Serni
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Paola Perini- INNOVAMI, Coordinatore
Introduzione ai lavori |
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Pierangelo Raffini - Capecod, Responsabile Business e Relazioni
Perché il CRM: Customer Relationship Management |
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Marco Visentin - Università degli Studi di Bologna Dipartimento di Scienze Aziendali, Docente
CRM: Il valore del Customer Service |
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Giorgio Solferini - Gruppo ALFACOD, Presidente
L'importanza del Customer Service per trovare e fidelizzare un cliente |
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Simone Serni - Capecod, Comunicazione e Marketing
Il CRM e la Comunicazione, l'applicazione del CRM per il Customer Service |
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