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Il Customer Relationship Management è un sisterma finalizzato allo sviluppo di relazioni sempre più strette con gli stakeholders di un'azienda: Clienti, Fornitori e Partner. Sono stati universalmente riconosciuti tre ambiti specifici di intervento del CRM (vedi descrizione a lato), le cui funzionalità sono chiaramente suddivise all'interno dei Moduli di LeonardoCRM:
| Aree Funzionali |
Moduli |
Definizione |
| CRM Collaborativo |
Marketing |
Sviluppa i principali canali di comunicazione diretta con il Cliente (Newsletter sofisticate e Campagne di comunicazione mirate). |
| Help Desk |
Supporta la gestione dei servizi post-vendita e dell'assistenza ai Clienti, attraverso l'integrazione con call-center evoluti e la navigazione Internet. |
| CRM Analitico |
Gestione Contatti |
E' la core function di un prodotto CRM: gestisce tutte le informazioni a disposizione dell'azienda che riguardano i suoi Contatti e che ne facilitano la segmentazione(abitudini di acquisto, storico delle campagne di comunicazione effettuate, trattative in corso, ecc.). E' un modulo strettamente correlato a tutte le funzioni aziendali. |
| Utilità |
Integra i dati, provenienti da qualsiasi fonte interna o esterna, che potranno essere utilizzati per prendere decisioni velocemente. |
| CRM Operativo |
Lavoro |
E' la sezione del CRM che aiuta le aziende ad organizzare il proprio lavoro in funzione delle richieste del mercato. |
| Vendite |
Si tratta della cosiddetta Sales Force Automation, che consente di pianificare le attività di vendita rivolte ai Clienti e di controllare le performance della forza vendita rispetto agli obiettivi prefissati. |
| Reports |
Coadiuva il lavoro dei Product Managers nello studio dei comportamenti dei Clienti finalizzato alla segmentazione del mercato e all'ottenimento di un vantggio competitivo. |
| Marketing |
Supporta l'analisi dei dati (estrazione, data mining e previsioni) per sviluppare efficaci strategie di Marketing. |
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