I clienti che inviano segnalazioni o richiedono assistenza vengono informati via email dell'apertura e della chiusura del loro ticket da parte di un utente di LeonardoCRM attraverso un sistema automatico di notifica.

 I Tickets ricevuti da LeonardoCRM vengono automaticamente classificati in base alle Aree di Supporto selezionate dall'utente durante la procedura di inserimento.  Ogni Ticket, inoltre, viene automaticamente associato ad un Codice Identificativo che ne facilita la ricerca.

Ogni Ticket può essere accompagnato da un documento di ridotte dimensioni che può essere utile per la risoluzione dell'eventuale problema segnalato: una foto, una bolla, ecc.