SFATIAMO IL TERZO LUOGO COMUNE:
Non è l’importanza a rendere un messaggio interessante. Spesso si pensa che se un messaggio è rilevante questo debba obbligatoriamente essere capito e recepito da tutti. E ci arrabbiamo quando vediamo che in barba al valore che riveste, questo non viene preso minimamente in considerazione sia che si tratti di una segnalazione stradale, sia che si tratti di una regola di buon comportamento, come anche di un semplice consiglio di lavoro.

Ma ricordiamo: tutti preferirebbero fare dell’altro prima di leggere o far attenzione a noiosi messaggi. Succede così per le pubblicità (accattivanti, colorate, belle), quindi non stupiamoci se dei semplici messaggi aziendali(documenti, note, sunti, indicazioni, e-mail ecc.) vengano dimenticati ancor prima di essere letti. E questo accade spesso anche ai clienti (nel caso di promozioni, offerte o note informative), quando dopo averli contattati più volte e spedito loro interessanti approfondimenti continuano a fare domande senza senso. Semplice, non hanno letto con attenzione!

Ma di chi è la colpa? Ammettiamolo, in gran parte è la nostra.
Ci siamo mai domandati se il messaggio è stato strutturato ed indirizzato nella giusta maniera? Non continuiamo a pensare che vista l’importanza che riveste, quel messaggio sia infallibile. Le persone hanno mille cose a cui pensare.

E' fondamentale ricordare che un messaggio deve essere sempre breve, chiaro e semplice, soprattutto se importante. Anzi, più la sua importanza è alta e più che questo dovrebbe rivelarsi facile da comprendere. In questo senso, basta pensare alla simbologia scelta per i cartelli stradali, per le uscite di sicurezza, per i segnali di pericolo e così via, tutti messaggi istantaneamente comprensibili anche per chi è la prima volta che li osserva. 

Simone Serni Capecod - LoSaiChe@capecod.it Ufficio Comunicazione & Marketing